震旦248不停机服务

保养要100%达成，因为这是对顾客的承诺。

每台机器均建立服务记录追踪，这就像医院的病历卡一样，能追踪了解机器状况，甚至可以事先告知顾客耗材使用情况，随时补充或更换耗材，以免机器停止运行而影响公司运作。

在顾客处亦建立服务卡，以提供顾客可确认保养品质。

服务卡更必须复印带回公司，与服务记录一并保存，做追踪服务。

当日叫修当日完成。

追踪叫修品质：服务登记表登记通知时间，服务卡请顾客确认到达时间及完成时间，主管严格追踪叫修时效。

服务后致电关怀：每次叫修各责任中心助理隔日打电话至顾客，确认顾客是否满意。

充裕零件的库存，避免因为缺件造成顾客困扰。

如无法当日完成，提供顾客代用机服务。

顾客风评调查：不定期由总部寄发意见调查函，随时追踪顾客的满意度。

凡与顾客抱怨有关的同仁，各责任中心主管需于4小时之内解决，公司总部并设有24小时的投诉电话，以监督作业。

服务同仁各项服务作业与晋升评鉴结合。