帐单是电信企业与用户间最重要的沟通媒介。作为电信企业提供的一种客户服务，电信帐单既是客户话费消费的凭证，也是电信企业自身形象的体现。 作为用户高注意率的文件，帐单既起通知、备查作用，也成为用户及时了解电信业务、感受电信服务的重要途径。

• 每月按时准确地收到电信帐单。

• 帐单内容正确详尽，版面清晰美观。

• 除账务信息外，还能借此了解电信的最新业务及促销活动。

深圳市电信局结算中心的李维利副主任说：“我们要用先进的技术手段为用户提供灵活多样、简便高效的收费服务，并努力争取资费回收率达到 99％以上，保证居全国同行之首的地位，为企业的发展壮大提供坚实基础。”

深圳银行各营业网点间电脑联网程度高，为结算中心实行全程电子扣款提供了条件。由于在初期便大力推广电子扣款方式，目前用户已形成习惯，90％的用户采用这种方式付款。

在用户的帐户中扣款后，须按税务管理制度，开具发票。电信发票由地税局预印，预印完成的发票印有统一的税务公章及编号。然后由结算中心打印用户扣款金额及清单。所以深圳电信的帐单并不是催账单，而是扣款发票。

96年起，深圳的电信帐单使用连续纸打印机将帐单内容打印在预印好的连续纸上，然后进行切割，再使用设备进行信封套装，之后再人工分拣，交邮政投递。劳动强度大，流程复杂，任何一个环节的问题，都会成为瓶颈，严重制约整体效率的提高，生产周期长，客户投诉率高。单面打印，空间有限，无法制作美观清晰的帐单，无法使用多种纸张以灵活制作个性化文件，帐单制作成本高。

按原有生产方式，已无法解决问题。在研究了富士施乐公司帐单生产解决方案的建议书，并前往香港参观了现场演示之后，深圳市电信局结算中心为富士施乐解决方案的高效率、高质量及生产流程的简便性深深地打动了。在与其他公司所提供的方案经过反复比较之后，最终选择了富士施乐公司的解决方案。

深圳市电信局结算中心采用的解决方案包括两台DocuPrint180高速打印系统，两台DocuPrint4890高速打印系统，一套施乐VIPP可变数据智能打印软件，所有设备由富士施乐商业服务以外包方式提供，并配备了一名现场工程师。

作为世界上最快的单页纸激光打印系统，DP180具有极为强大的纸张处理能力。DP4890的强项在于可按我们的需要进行套色打印。VIPP可变数据智能打印软件，以最大限度地提高数据处理能力和打印效率，并可随时改变表单打印格式。

使用单页纸进行打印，在设计版面方面就更具灵活性，结合施乐VIPP软件进行印前设计，使深圳电信的帐单的质量和外观得到提升，格式清晰、美观，数据安排合理，广东省电信管理局已将其定为样版，发文向全省推广。我们还在VIP的基础上开发了一套电信帐单自动生成软件，使帐单设计更趋简便。

原先打印同一单位的多部电话的帐单时，只能分别打印每部电话的发票及付费清单，既浪费，也给该单位用户在审阅和付款时带来不便。使用富士施乐解决方案后，DP180多纸盘打印功能，可将预印纸和空白纸放入不同纸盘中，打印时设备会自行抽取不同的纸张进行打印，这样就能将该单位所有电话的总金额只打印在一张统一预印的发票上，而将多部电话的明细帐单打印在后附的空白纸上。即节省了打印成本，也使单位用户的管理人员可方便地进行电话费用管理。

单页纸双面打印，使我们用邮笺机进行胶水封装成为可能，节省了信封的费用和信封装套的成本，生产成本大大下降，整个帐单生产流程也更趋简化。

单页纸打印技术和软件，使我们可以预设打印技术编码，在打印时即可将帐单按客户所在地区分类，省去了人工分拣这一流程，提高了生产 ，节省了人力成本。由于不再需要人工分拣，我们不必再交邮政投递，而成立了自己的投递队伍，保证了投递速度和投递准确率，且控制有力，反馈有效，将原先的开放式的投递管理转变为闭环的管理模式。

利用软件，在不同地区的客户帐单上打印不同的信息，对不同地区的客户进行有针对性的个性化促销，这些也是连续纸打印所做不到的。现在，深圳电信利用此优势外接广告业务，夹带在帐单中，即方便了用户，也为深圳电信创造了盈利。

采用外包一次性投资小，运营成本可以准确预算，便于财务管理。也不再操心耗材管理。

外包有备份的设备，可以在规定的时间内高质量完成帐单制作，将管理风险转移至富士施乐公司一 方。

外包之前，设备的使用者为能尽快完成任务，经常将设备调至最大产能进行生产，从而对设备造成严重损耗，增加了维修费用，减少了设备寿命；这与设备管理者希望尽量降低费用，延长寿命的意图形成了矛盾。外包之后，由于将设备维修的费用转移到了富士施乐一方，轻松有效地解决了以上矛盾，不再费心。

现在我们可以简单轻松地进行帐单生产管理，去处理一些更重要的事情了。